Bret Taylor, da Sierra, prevê o fim da era dos cliques em interfaces de software
CEO da Sierra aposta em agentes de IA para substituir interfaces tradicionais
Bret Taylor, cofundador e CEO da startup Sierra, especializada em agentes de inteligência artificial para atendimento ao cliente, afirmou que a forma como interagimos com softwares está prestes a mudar radicalmente. Em evento recente na conferência HumanX, realizada em San Francisco, Taylor defendeu que a era de clicar em botões para usar aplicações está chegando ao fim.
Ghostwriter: agente que cria agentes
No mês passado, a Sierra lançou o Ghostwriter, uma ferramenta que permite a criação autônoma de agentes especializados por meio de linguagem natural. Com esse conceito de "agente como serviço", usuários descrevem suas necessidades em texto e o Ghostwriter gera e implementa o agente que executará a tarefa, eliminando a necessidade de navegar por interfaces complexas.
Essa inovação é particularmente relevante considerando que muitos softwares corporativos são usados com pouca frequência. Taylor exemplificou: "Você acessa o Workday apenas quando entra na empresa ou na época da inscrição aberta". Assim, o uso de linguagem natural para concluir tarefas promete simplificar a experiência do usuário e aumentar a eficiência.
Implementação rápida e crescimento acelerado
Sierra já utiliza o Ghostwriter para implantar agentes em velocidade considerada inédita no mercado. Um caso citado por Taylor foi a implementação de um agente para a rede varejista Nordstrom em apenas quatro semanas. Desde sua fundação, há menos de dois anos, a startup alcançou um faturamento anualizado (ARR) de US$ 100 milhões e foi avaliada em US$ 10 bilhões após uma rodada de investimentos de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital.
Desafios atuais na adoção de agentes de IA
Apesar do otimismo, especialistas e investidores consultados pelo TechCrunch ressaltam que a implementação de agentes de IA ainda não é totalmente autônoma. Muitas empresas, incluindo a Sierra e a startup jurídica Harvey, mantêm equipes de engenheiros dedicadas a ajustar e atualizar constantemente os agentes para garantir seu funcionamento adequado.
Taylor também destacou que "a maioria das empresas não quer desenvolver software, mas sim soluções para seus problemas", reforçando a tendência de que agentes de IA passem a oferecer respostas e ações diretamente por meio de comandos em linguagem natural, sem a necessidade de interfaces tradicionais.
Implicações práticas para o futuro do software
Se a visão de Bret Taylor se concretizar, a interação com sistemas corporativos será muito mais intuitiva e eficiente, com agentes de IA atuando como intermediários inteligentes entre o usuário e os serviços digitais. Isso pode reduzir custos, acelerar processos e democratizar o uso de ferramentas complexas, tornando-as acessíveis a profissionais sem treinamento técnico específico.