IBM e Adobe lançam soluções de orquestração de experiência com IA para setores de aviação e saúde
Em 21 de abril de 2026, a IBM anunciou uma nova linha de soluções específicas para setores industriais que combinam a orquestração de experiência com inteligência artificial (IA), em parceria com a Adobe. Essa iniciativa visa ajudar empresas a responderem com agilidade às demandas dos clientes, reduzindo lacunas entre insights e ações em tempo real.
O que foi lançado
A IBM Consulting e a Adobe aprofundaram sua colaboração para oferecer soluções que integram as capacidades do Adobe Real-Time CDP com a expertise em IA da IBM, incluindo o watsonx Orchestrate e o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. A proposta é criar uma orquestração inteligente que conecta dados, decisões e entregas para permitir que as organizações atuem no momento certo, antecipando as necessidades dos clientes antes mesmo que elas sejam expressas.
Quem pode usar
As soluções são direcionadas inicialmente para os setores de aviação e saúde, dois mercados que enfrentam desafios significativos para oferecer experiências integradas e responsivas. No setor aéreo, por exemplo, a parceria já foi testada com a Riyadh Air, onde um concierge inteligente baseado em IA ajudou a equipe a oferecer suporte em tempo real. Na saúde, a proposta é agilizar processos administrativos, reduzir burocracias e conectar informações de pacientes entre diferentes canais e serviços.
Disponibilidade e acesso
As soluções já estão sendo implementadas por clientes selecionados, com a IBM e Adobe disponibilizando consultorias especializadas para personalizar a orquestração conforme as necessidades de cada organização. Para saber mais ou solicitar uma demonstração, as empresas interessadas podem acessar o comunicado oficial da IBM.
Impacto prático para empresas e clientes
Pesquisa do IBM Institute for Business Value, realizada em parceria com a Adobe, revela que as empresas perdem em média US$ 29 milhões por ano por não conseguirem responder rapidamente às demandas dos clientes. A orquestração de experiência com IA promete reduzir esses custos e melhorar indicadores como:
- 13% de redução nos custos de aquisição de clientes;
- 4 pontos a mais em satisfação do cliente;
- 6% de aumento nas taxas de retenção;
- 12% de aumento no retorno sobre investimento em marketing (ROI);
- 38% de elevação no valor do tempo de vida do cliente.
Além disso, organizações que conseguem detectar e agir rapidamente sobre sinais dos clientes evitam perdas significativas de ROI, enquanto atrasos excessivos geram desperdício operacional elevado.
Como a orquestração funciona na prática
A solução une dados de múltiplas fontes, automatiza decisões e aplica governança responsável de IA para garantir experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Isso elimina silos operacionais, alinha equipes e sistemas e cria jornadas de cliente fluídas, baseadas em contexto em tempo real.
Exemplos nos setores de aviação e saúde
Na aviação, a integração permite antecipar necessidades dos viajantes e criar ecossistemas comerciais inteligentes que conectam canais digitais, físicos e operacionais. Já na saúde, a orquestração reduz barreiras como repetição de processos e burocracias, conectando informações do paciente para que ele não precise ser o elo entre diferentes serviços.
Como destacou Eric Martinez, Chief Business Marketing Officer da The Cigna Group: "Os pacientes merecem uma experiência conectada, onde suas informações acompanhem seu percurso, para que o sistema os apoie e não o contrário". Marvin James Burton, diretor de experiências digitais da Riyadh Air, reforça a necessidade de superar a lacuna entre expectativas dos clientes e o que as empresas do setor conseguem entregar.