Salesforce adquire Fin, plataforma de atendimento com IA, por US$ 3,6 bilhões

A Salesforce anunciou a aquisição da Fin (antiga Intercom) por US$ 3,6 bilhões, em um movimento estratégico para turbinar o Agentforce — sua plataforma empresarial para criação de agentes de IA customizados.

A Fin é uma plataforma de atendimento ao cliente nativa de IA que resolve consultas em múltiplos canais: chat ao vivo, WhatsApp, SMS, chamadas telefônicas, Slack e muito mais. Fundada há 15 anos como Intercom, a empresa se rebatizou como Fin para refletir sua transformação total para inteligência artificial.

"A Fin traz tecnologia de agentes comprovada, um profundo compromisso com o sucesso do cliente e uma equipe de IA incrível que complementará o Agentforce com poderosas capacidades de agentes de serviço."
— Marc Benioff, CEO da Salesforce

Após a aquisição, Eoghan McCabe continuará como CEO e Des Traynor seguirá liderando P&D. A operação deve ser concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce (primeiro semestre de 2027).

Este é mais um sinal da aposta agressiva da Salesforce em agentes de IA e automação empresarial, consolidando sua posição no mercado de inteligência artificial para negócios.

Fonte: TechCrunch